Politique de retour et de remboursement
Annulations et remboursements : Chez Elite Gyms, nous sommes fiers d'avoir les meilleures politiques de retour de l'industrie. Annulez votre commande à tout moment avant son expédition, entièrement gratuitement (des exceptions s'appliquent, comme les commandes personnalisées, voir ci-dessous).
Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à support@elitegyms.eu ou appelez-nous au 0032494541367.
Annulations (avant l'expédition de la commande)
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous rembourser intégralement avant que votre commande ne quitte l'entrepôt. Contactez les agents pendant les heures de bureau au 0032494541367, via le chat en bas à droite, ou par e-mail à support@elitegyms.eu à tout moment.
Annulations de commandes personnalisées
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés ou remboursés car ces produits sont mis en production spécifiquement pour votre commande..
Ces unités sont fabriquées sur mesure selon vos spécifications ou créées une fois votre commande. Une fois que vous avez passé votre commande, ils commencent à construire votre unité. Votre garantie vous garantira un produit entièrement fonctionnel et opérationnel. S'il n'est pas clair si votre commande est personnalisée ou faite sur commande, veuillez nous envoyer un message ou nous appeler.
Toutes les ventes sont définitives pour les produits fabriqués sur mesure et sur commande.
Remboursements et retours.
Si vous devez échanger votre produit, vous pouvez le faire. En tant que client, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition tout au long de tout processus de retour et d'échange.
En raison de l'augmentation drastique des frais d'expédition LTL/fret, tout retour direct entraînera des frais d'annulation de 25 % + frais d'expédition de retour. Si vous remplacez le produit par autre chose, nous pourrons peut-être vous aider à couvrir une partie des coûts en fonction du produit.
Délais d'expédition
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Nous fournissons délais d'expédition estimés sur les pages produits. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les retards de commande se sont avérés inévitables et hors du contrôle d’Elite Gyms. Même si cela peut être frustrant, nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension avec nous en ces temps difficiles. Nous vous remercions pour votre confiance et apprécions votre patience.
Veuillez lire ce qui suit
Lorsque vous effectuez un achat auprès d'Elite Gyms, vous reconnaissez ce qui suit de l'accord d'échange :
- Je comprends que je dois inspectez le colis à la livraison, notez et prenez des photos s'il y a des dommages et fournissez-le à Elite Gyms dans les 24 heures suivant la livraison du produit.
- Je comprends que je suis responsable des frais d'expédition de retour et des frais d'expédition d'un nouveau produit dans le cas d'un remboursement ou d'un échange.
- Je comprends que les produits doivent être retournés non ouverts et inutilisés. Des frais de restockage supplémentaires peuvent survenir.
- Je comprends que si ma commande a quitté l'entrepôt, je ne pourrai pas recevoir un remboursement complet.
- Je comprends que si je retourne ma commande une fois expédiée, je serai responsable du paiement des frais d'expédition de retour et des frais de réapprovisionnement, qui varient selon le produit, mais sont généralement d'environ 25 %.
Dégâts
Veuillez inspecter l'emballage de vos articles à leur arrivée. Si vous remarquez des dommages, vous devez en prendre note lors de la signature de la livraison. Si votre ou vos articles arrivent endommagés, veuillez envoyer des photos des dommages, de la boîte et du SKU, ainsi qu'une brève description des dommages à support@elitegyms.eu et nous traiterons une réclamation d'assurance en votre nom. Les photos et vidéos doivent être envoyées pour les dommages causés par le transport dans les 24 heures suivant l'arrivée, sinon la réclamation pour dommages causés par le transport ne sera pas valide. Toute perforation ou signe visible de dommage extérieur doit être signalé dans les 24 heures.
garantie
Les garanties varient en fonction du fabricant – consultez les pages de produits individuels pour plus de détails. Les dommages liés à la garantie surviennent au fil du temps et de l'utilisation. Si un article a été endommagé à l'arrivée et n'a pas été signalé dans les 30 jours, il ne s'agit pas d'une réclamation au titre de la garantie.
Retour
La valeur par défaut d'Elite Gyms est que les clients seront responsables de tous les frais d'expédition de retour ou de réexpédition causés par une erreur du client, sauf indication contraire sur la page du produit.
Tous nos produits bénéficient de politiques de garantie garanties - ce qui signifie que vous obtiendrez à 100 % un produit entièrement fonctionnel et opérationnel pour lequel vous avez payé sans aucune dépense supplémentaire de votre part - veuillez consulter les pages de produits individuelles pour plus de détails.
Il existe un délai de 30 jours pour les retours.
Promotions BOGO
En cas de promotion BOGO, les deux articles doivent être retournés pour un remboursement complet. Si l'un des deux articles est retourné, vous obtiendrez un remplacement de cet article ou un crédit en magasin pour la valeur de cet article lorsqu'il sera acheté seul. Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez également responsable des frais de retour réels et, selon le fabricant, potentiellement des frais de réapprovisionnement. Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit originale que vous avez utilisée lors de votre commande.
Tous les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté les termes et conditions ci-dessus.
Les articles individuels auront des politiques de remboursement et de retour différentes selon le fabricant. Veuillez consulter les pages de produits individuels pour plus de détails ou contacter support@elitegyms.eu.
Rétrofacturations
Notre équipe d'agents est là pour vous aider et résoudre tout problème. Nous avons délibérément rendu nos politiques aussi équitables que possible et nous pensons qu'elles sont les meilleures du secteur. Nous sommes dans votre équipe. Nous sommes immédiatement réactifs et ferons tout notre possible pour vous aider et vous proposer la meilleure solution. Les rétrofacturations vous parviennent sous 5 à 7 jours ouvrables.
Dans ces conditions, tout client qui dépose une rétrofacturation frauduleuse sera tenu pénalement responsable du vol. Si vous n'avez pas reçu de produit ou si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre votre problème. Veuillez ne pas déposer de rétrofacturation pour des problèmes que nous pouvons résoudre ensemble. Merci d'avoir fait du shopping avec nous!
Contactez support@elitegyms.eu pour toute question.
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